Crediton

ANEXO I  - Términos y Condiciones PLAN ASISTENCIA AL HOGAR CREDITON
RESUMEN DE COBERTURA PARA BENEFICIARIOS DE CREDITON

Asistencias: Sanitaria, Electricidad, Cerrajería.

Límite de cobertura: Hasta $1.800 por evento (IVA incluido).

Eventos: Hasta 2 servicios por año.

ASISTENCIA ASISTILO PARA CLIENTES DE CREDITON

ASISTILO prestará a los beneficiarios titulares designados por CREDITON (en adelante “los beneficiarios”) los servicios de asistencia al hogar de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones Generales. El beneficiario deberá comunicarse con la Central de Operaciones de ASISTILO, para solicitar los servicios mencionados, brindando la información personal necesaria para contar con la autorización correspondiente.

Definiciones:

a) Beneficiario: Toda persona física designada por el Contratante e incluida en la lista mensual proporcionada al Prestador la primera semana de cada mes. Los beneficiarios deben tener domicilio legal y residencia permanente en la República Oriental del Uruguay. Para este servicio, se considera residencia la permanencia en el territorio nacional durante al menos nueve meses al año.

b) Domicilio del Beneficiario: Es el domicilio que figura en la lista mencionada en el punto anterior.

Obligaciones y responsabilidad: El Prestador queda exento de responsabilidad en casos de fuerza mayor o eventos imprevisibles, como actos de sabotaje, guerras, catástrofes naturales, problemas en los medios de comunicación u otros hechos imprevisibles o inevitables que impidan la realización de las prestaciones específicas establecidas en este condicionado. En tales situaciones, el Prestador se compromete a cumplir con sus compromisos lo más rápido posible una vez restablecidas las condiciones normales.

PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO:

En caso de que un beneficiario requiera de los servicios contratados, se procederá de la siguiente forma

A) El Beneficiario se comunicará con la Central Operativa de ASISTILO a los números telefónicos especificados en este documento, a través exclusivamente del número 093939302.

B) El beneficiario proporcionará al personal de ASISTILO todos los datos necesarios para identificarlo como beneficiario y los demás datos requeridos para prestar el servicio, como la ubicación exacta, un número telefónico para localizarlo, una descripción de la urgencia y el tipo de ayuda necesaria.

El personal de ASISTILO brindará los servicios contemplados en este contrato solo a las personas designadas como beneficiarios en la última lista de socios activos del Plan CREDITON y en la residencia declarada como domicilio.

C) Una vez cumplidos los requisitos mencionados, ASISTILO proporcionará al beneficiario los servicios solicitados, según los términos, condiciones y limitaciones establecidos en este documento.

D) Los servicios se prestarán siempre que las condiciones de seguridad y salubridad en la residencia del beneficiario sean adecuadas. Se entiende, por ejemplo, que las condiciones de seguridad incluyen una instalación eléctrica correcta, suministro de energía eléctrica, servicios sanitarios, etc., proporcionados por empresas debidamente autorizadas y con conexiones realizadas según las normativas vigentes. Se entiende por condiciones de salubridad, por ejemplo, que en la residencia donde se requiere el servicio no haya personas con enfermedades contagiosas.

En caso de que el beneficiario no cumpla adecuadamente con los requisitos mencionados, ASISTILO no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios contemplados en este contrato.

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

ASISTILO podrá prestar los servicios directamente o a través de terceros, bajo su responsabilidad.

ASISTENCIA AL HOGAR: Definiciones y Alcances de las Coberturas.

Servicio disponible de lunes a viernes de 9 a 18 hrs, exceptuando feriados nacionales no laborables, y sujeto a disponibilidad del Prestador del servicio.

Si el costo del servicio de emergencia supera el monto establecido, se informará al cliente con antelación para que pueda decidir su ejecución. El afiliado cubrirá este excedente mediante los medios de pago ofrecidos por ASISTILO en ese momento (red de cobranzas y transferencias bancarias).

Sanitaria - Atención de urgencias ante averías repentinas e imprevistas en las instalaciones fijas y visibles de agua, que causen pérdida u obstrucción. El técnico realizará la reparación urgente necesaria para subsanar la avería, siempre que las condiciones de las instalaciones lo permitan.
La cobertura abarca las instalaciones internas de la vivienda, excluyendo las fallas atribuibles a instalaciones exteriores, colectivas o propiedad del proveedor del servicio de agua.

Los costos del servicio mencionado, incluyendo el desplazamiento del técnico, materiales y mano de obra, están cubiertos hasta el monto de $1.800 (mil ochocientos pesos uruguayos), impuestos incluidos, por suceso.

Electricidad - Atención de urgencias ante averías repentinas e imprevistas en las instalaciones eléctricas propias del interior del inmueble, que resulten en pérdida total o parcial de energía eléctrica debido a cortocircuitos. En todos los casos, se localizará la falla para restablecer parcial o totalmente la energía, siempre que el estado de la instalación eléctrica lo permita. Se excluyen las reparaciones causadas por fallas en el cableado externo al inmueble o relacionadas con el proveedor del servicio de energía eléctrica.

La reparación se limitará a fallas o averías que requieran solución urgente, excluyendo trabajos significativos como la renovación de tendidos eléctricos o reparaciones de gran envergadura.

Los costos del servicio mencionado, incluyendo el desplazamiento del operario, materiales y mano de obra, están cubiertos hasta el monto de $1.800 (mil ochocientos pesos uruguayos), impuestos incluidos, por suceso.

Cerrajería - Atención de urgencias en casos de inutilización de cerradura, pérdida o extravío de llaves, que impidan el acceso o salida del inmueble. También se contempla el bloqueo de cerraduras interiores que dificulten el acceso a un área del inmueble.

La reparación se limitará a la apertura y/o reparación de la cerradura o cerrojo, o instalación de un nuevo sistema, excluyendo repuestos, juegos de llaves y el costo de sistemas de seguridad.

Los costos del servicio mencionado, incluyendo el desplazamiento del técnico, materiales (según lo detallado anteriormente) y mano de obra, están cubiertos hasta el monto de $1.800 (mil ochocientos pesos uruguayos), impuestos incluidos, por suceso.

EXCLUSIONES GENERALES:

Los servicios de emergencia se prestarán solo en la residencia declarada en el contrato de afiliación. También será excluyente del servicio:

a) Cualquier falla o daño preexistente en los componentes e instalaciones en la residencia asegurada. Se considera falla preexistente aquella que ya existía antes de la fecha de inicio de vigencia del contrato o de solicitud del servicio de asistencia domiciliaria.

b) Cualquier reparación contratada directamente por el cliente.

c) Cualquier daño agravado por parte del cliente, de cualquier ocupante del inmueble o de cualquier persona contratada por el cliente, ya sea de forma gratuita u onerosa, para la reparación del daño o de la falla.

d) Reparaciones de daños en los bienes muebles de la residencia declarada o de otros, que sean consecuencia de fallas en los servicios eléctricos, hidráulicos, sanitarios, de gas y por rotura de vidrios.

e) Daños intencionales, así como los causados por guerra, rebelión, disturbios, motines, protestas, huelgas y situaciones que alteren la seguridad pública.

f) Daños por terremoto, erupción volcánica, inundación, erupción y cualquier fenómeno natural.

g) Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos.

h) Cuando cualquier autoridad competente, con orden de allanamiento, registro, aseguramiento o rescate, se vea obligada a forzar o destruir cualquier elemento de acceso como puertas, ventanas o cerraduras en la residencia asegurada.

i) Cambio o reposición de puertas de madera interiores y exteriores.

j) Recubrimientos de acabados de pisos, paredes, techos, como enchapes, azulejos, mosaicos, mármol, granito, tapiz, alfombra, pintura, madera, drywall, yeso, cielo raso, materiales de barro, entre otros.

EXCLUSIONES PARTICULARES:

Exclusiones al servicio de Cerrajería: Se excluye la apertura, cambio, reposición o reparación de cerraduras de guardarropas y placares. Además, se excluye el cambio de cerraduras de puertas interiores de acceso en el inmueble.

Exclusiones del servicio de Sanitaria: Se excluye la reparación y/o reposición de averías en grifos, cisternas, depósitos, calentadores con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, calefones, calefactores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras y cualquier electrodoméstico conectado a las tuberías de agua, así como reparaciones en áreas comunes de edificios de apartamentos u oficinas, o en instalaciones propiedad de la empresa suministradora de agua (OSE). También se excluyen reparaciones de goteras debido a mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, y averías derivadas de humedad o filtraciones.

Exclusiones al servicio de Electricidad:  Se excluye la reparación y/o reposición de averías en enchufes o interruptores, elementos de iluminación como lámparas, bombillos o fluorescentes, electrodomésticos como estufas, hornos, calentadores, lavadoras, secadoras, neveras y cualquier aparato que funcione con suministro eléctrico. También se excluyen reparaciones en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de Energía (UTE).